GWM y DHL optimizan la entrega de refacciones en México
Con el objetivo de garantizar la disponibilidad de piezas y reducir los tiempos de espera en sus servicios postventa, Great Wall Motor (GWM) y DHL Supply Chain México pusieron en marcha un moderno centro de distribución en el Estado de México. La iniciativa, parte del programa GWM Care, permite responder a las solicitudes de distribuidores y talleres autorizados en plazos de entre uno y tres días, cubriendo más del 90 % de las necesidades de refacciones a nivel nacional.
Un centro estratégico para atender a todo el país
El nuevo complejo cuenta con 9,200 metros cuadrados y alberga más de 450,000 piezas, clasificadas en más de 10,000 números de parte distintos. Esta infraestructura asegura que la red de distribuidores tenga acceso oportuno a las piezas necesarias para mantener en operación los vehículos, incluso ante incrementos en la demanda.
Servicio postventa como prioridad desde el inicio
GWM Care es el programa integral de atención al cliente que acompaña a los propietarios antes, durante y después de adquirir un vehículo. Incluye garantías extendidas, asistencia vial, servicio técnico especializado y, ahora, una cadena de suministro más eficiente para refacciones.
Pedro Albarrán, vicepresidente y director general de GWM México, subrayó que el compromiso con la postventa estuvo presente desde que la marca llegó al país. “La confianza se gana no solo con un buen producto, sino también con respaldo. Por eso nos aseguramos de tener disponible un inventario suficiente desde antes de que los primeros vehículos circularan”, comentó.
Tecnología para mayor precisión y rapidez
La operación está apoyada por el sistema de gestión de almacenes WMS BlueYonder, integrado a las plataformas de GWM para registrar en tiempo real entradas y salidas, mejorar la trazabilidad de cada pedido y mantener actualizado el inventario. También genera reportes de inteligencia de negocios que permiten tomar decisiones basadas en datos y optimizar la operación.
El esquema incluye servicios complementarios como etiquetado personalizado y reempaque para componentes delicados. La logística está diseñada para operar de lunes a viernes con capacidad escalable, lista para ajustarse según las necesidades del mercado.
Una alianza que eleva los estándares del sector
Mario Rodríguez, presidente de DHL Supply Chain México, destacó que la rapidez en la entrega de piezas es un factor determinante para la experiencia del cliente. “Esta colaboración no solo optimiza la cadena de suministro de GWM, también contribuye a elevar los estándares de servicio postventa en la industria automotriz mexicana”, afirmó.
Por su parte, Mariana Skinfield, gerente senior de Logística de Partes y Almacén de GWM México, señaló que ya se observan mejoras claras: tiempos de respuesta más cortos, inventario más preciso y mayor claridad en la atención al cliente. “Estos avances benefician directamente a quienes poseen un vehículo GWM, con servicios más ágiles y eficientes”, indicó.
Con esta estrategia, GWM y DHL refuerzan su compromiso con un servicio postventa confiable, capaz de responder a las exigencias de un mercado cada vez más competitivo.
