J.D. Power revela resultados de satisfacción automotriz en México
El servicio posventa de las agencias automotrices en México registró una ligera disminución en satisfacción durante 2026, mientras que las marcas chinas mostraron avances y los propietarios de vehículos híbridos se mantuvieron como los más satisfechos. Así lo revela el Estudio del Índice de Satisfacción del Cliente con el Servicio (CSI México 2026), presentado por J.D. Power el 9 de octubre.
La investigación ubicó el promedio de satisfacción de la industria en 882 puntos, tres menos que los 885 registrados en 2025. Este resultado refleja un periodo de estabilidad en las evaluaciones del servicio, después de los incrementos observados en años anteriores.
Avances en servicio posventa
Uno de los resultados más relevantes corresponde a los fabricantes de origen chino, cuyo índice de satisfacción pasó de 827 puntos en 2025 a 868 en 2026.
Las mejoras se presentaron en distintos aspectos de la experiencia del cliente, entre ellos la calidad del servicio, la atención de los asesores y el proceso de entrega de los vehículos.
El estudio también identificó una reducción en la diferencia de satisfacción entre las marcas premium y las de volumen. En 2026, ambos segmentos quedaron separados por 15 puntos, la menor brecha registrada en los últimos cinco años.
Propietarios de híbridos reportan mayor satisfacción
La experiencia de servicio también presenta diferencias según el tipo de motorización.
Los vehículos híbridos convencionales obtuvieron una calificación de 909 puntos, por encima de los híbridos enchufables, con 899; los eléctricos, con 895; y los modelos de gasolina, con 881.
En materia de mantenimiento, J.D. Power señala una creciente necesidad de especialización técnica para atender los sistemas electrificados, particularmente en aspectos relacionados con actualizaciones de software y componentes específicos.
El costo del mantenimiento continúa aumentando
El gasto promedio por visita de servicio alcanzó los 3,776 pesos en 2026, frente a los 3,295 pesos registrados en 2025.
Por segmentos, los propietarios de vehículos de volumen reportaron un promedio de 3,782 pesos, mientras que en el mercado premium la cifra fue de 3,503 pesos.
Los híbridos enchufables destacaron por registrar el mayor gasto acumulado durante el último año, con 7,990 pesos y un promedio de 2.3 visitas al servicio. En contraste, los propietarios de vehículos eléctricos reportaron 4,598 pesos y 1.9 visitas.
¿Cómo se evaluó la satisfacción de los clientes?
El estudio se elaboró a partir de 6,530 entrevistas digitales realizadas a propietarios originales de vehículos nuevos en México, correspondientes a modelos 2023, 2024 y 2025, con entre uno y tres años de propiedad.
La investigación consideró cinco factores de evaluación: calidad del servicio, instalaciones, inicio de la atención, desempeño del asesor y entrega del vehículo.
Los resultados muestran que, aunque el nivel general de satisfacción permanece relativamente estable, existen diferencias importantes entre fabricantes, segmentos y tecnologías de propulsión. La atención posventa continúa siendo un elemento relevante en la experiencia de propiedad de los automovilistas mexicanos.
