La inteligencia artificial ya puede hacer llamadas por ti
La posibilidad de delegar una llamada telefónica a un asistente digital comienza a incorporarse a los servicios de inteligencia artificial. Meta e Instinct anunciaron el 16 de septiembre de 2026 avances que permiten a sus herramientas comunicarse con establecimientos y gestionar solicitudes de los usuarios, aunque ambas funciones se encuentran en etapas de acceso limitado.
Con estas capacidades, los agentes de IA amplían su participación en actividades que hasta ahora requerían que una persona llamara directamente a un negocio o proveedor de servicios.
Muse amplía sus pruebas de llamadas en Estados Unidos
Meta extendió la versión de prueba de las llamadas salientes de Muse, su asistente personal de inteligencia artificial, para comunicarse con establecimientos comerciales estadounidenses.
Ryan Fox, integrante del equipo de desarrollo, informó que el acceso se está otorgando prioritariamente a las personas que habían solicitado esta función al propio asistente.
La herramienta forma parte de Muse, presentado oficialmente el 8 de septiembre. El sistema está diseñado para realizar actividades que requieren varios pasos, como consultar información, completar formularios y gestionar reservaciones.
De acuerdo con Meta, Muse puede continuar determinadas tareas después de cerrar la aplicación y solicitar autorización cuando necesita ejecutar acciones sensibles, como enviar correos electrónicos o realizar compras.
Instinct incorpora un servicio de asistencia telefónica
Por su parte, Instinct presentó Concierge, una función destinada a atender solicitudes que requieren comunicación directa con establecimientos o proveedores.
Noah Shinn, fundador de la compañía, explicó que el servicio permite gestionar reservaciones en restaurantes que no aceptan solicitudes por internet, pedir un lugar en listas de cancelaciones de consultorios dentales y atender inconvenientes relacionados con facturas de televisión por cable.
Su implementación comenzó con un grupo de usuarios de acceso anticipado. La empresa anunció que ampliará progresivamente su disponibilidad, aunque no estableció una fecha concreta.
El anuncio tampoco precisa si todas las conversaciones telefónicas se realizan exclusivamente mediante inteligencia artificial o si algunas gestiones incluyen intervención humana.
Una nueva función que requiere acceso controlado
La incorporación de llamadas telefónicas permite que los agentes digitales intervengan en actividades fuera de sus propias aplicaciones. Para ello, pueden necesitar información proporcionada por los usuarios y acceso a servicios vinculados.
En el caso de Muse, Meta señala que las personas pueden elegir qué aplicaciones conectar, modificar los permisos concedidos y consultar un registro de las acciones realizadas.
La compañía también afirma que su asistente solicita aprobación antes de completar determinadas operaciones y que las conversaciones no se comparten con sus sistemas publicitarios. Estas características corresponden a las medidas de privacidad declaradas por Meta.
Por ahora, las nuevas funciones telefónicas tienen un alcance limitado. Meta no ha anunciado una fecha para ofrecer las llamadas de Muse en México, mientras que Instinct continúa con la distribución gradual de Concierge.
Ambos anuncios muestran cómo los asistentes de inteligencia artificial están incorporando herramientas para ejecutar gestiones que requieren interactuar directamente con negocios y servicios, más allá de responder consultas dentro de una conversación.
